رویههای بازگرداندن کالا
رضایت شما برای ما بسیار مهم است. اگر پس از دریافت سفارش، متوجه هرگونه مشکل در کالا شدید، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
شرایط بازگشت کالا
✅ ۱. مغایرت در کالا
اگر محصول ارسالشده با سفارش شما (از نظر مدل، رنگ، تعداد) مطابقت نداشت، امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
✅ ۲. آسیبدیدگی یا خرابی کالا
در صورت آسیبدیدگی در زمان حملونقل یا وجود نقص فنی، میتوانید کالا را مرجوع کنید.
✅ ۳. مهلت بازگشت
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان ثبت درخواست وجود دارد.
محصول باید در شرایط اولیه (آکبند و بدون استفاده) باشد.
✅ ۴. کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهایی که بهصورت سفارشی یا طبق درخواست شما ساخته شدهاند
کالاهای نصبشده یا استفادهشده
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشهای من»
انتخاب سفارش موردنظر و کلیک روی گزینه «درخواست بازگشت»
توضیح علت بازگشت و بارگذاری عکس از کالا (در صورت خرابی یا آسیب)
هماهنگی با تیم پشتیبانی برای ارسال کالا
هزینه ارسال در مرجوعی
در صورت مغایرت یا آسیبدیدگی، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
در سایر موارد (تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان بازگشت وجه
پس از بررسی و تأیید کالا، وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
